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辽宁整合各级各类诉求渠道 实现“一个号码管服务”

2019-10-25 13:10:41  

9月12日,辽宁省政府新闻办公室举行记者招待会。韩红的照片

新华社沈阳9月12日电(韩红)记者从辽宁省政府新闻办公室12日举行的新闻发布会上了解到,辽宁省很好地利用了8890综合服务平台。截至目前,省市级8890平台共收到各类人员申诉176.9万件,即时回复105万件,向相关部门转发76.4万件,即时回复率56.5%,完成反馈率89%。它在发挥主要上诉渠道的作用方面取得了显著成果。

8890综合服务平台是推进“互联网+政府服务”和建设综合网上政府服务平台的重要内容之一,是辽宁省受理企业和公众投诉的主要渠道。8890同音字是“拨灵”,意思是这个频道应该方便、快捷、有效。

为加强各级各类服务热线的整合,实现“全省一号管理服务”的目标,今年以来,辽宁工商环境建设局先后发布了《关于开展各级各类热线渠道整合工作的通知》、《辽宁省各地区各部门热线渠道整合工作实施方案》等相关文件, 全面规划和规范有序整合全省各级各类申诉渠道。

据介绍,8890平台的一个重要特点是拥有全省最权威、最全面的舆情数据库。通过渠道整合,8890平台已经成为全省舆情信息的一个低谷。然后,通过技术手段进行实时动态分析,牢牢把握公众反映的高频问题和热点难点问题,迫使各级党委和政府解决群众的“拦路虎”,不断改进和完善政府工作,使各项决策和安排更加贴近民意。

目前,8890综合服务平台初步建立了以省级8890平台为中心,以省(中心)直属部门、14个城市、神府新区和100个县(区)为框架的四级管理体系,并逐步延伸到乡镇(街道)。

同时,建立了完善的工作机制,从统一受理、分级处理、分类处置、责任转移到协调、反馈和随访,对每一件公开申诉进行分类管理。建立覆盖全省、上下衔接、协调统一的统一处理机制,形成8890个平台受理事项的闭环,确保公众合理申诉的处理效果和质量。

此外,我们将加强“两库”建设,加快信息资源共享。通过建立“政策法规知识库”和“便民服务信息库”,通过自助查询尽快解决公众的一般性政策咨询问题,实现全省政策信息资源共享。

下一步将是改善服务功能,开发palm应用和微信公众号。完善评估机制,提高处理质量和效率;围绕主题教育,充分发挥主要诉求渠道的作用;建立专门的报纸体系,做服务决策的“参谋助手”。(结束)

来源:中国新闻网